连接失败、速度慢、频繁断线与验证码排查
排错的目标是先找出故障发生在哪一层。一次只改变一个条件，不要一开始就重装客户端、修改多项规则或重置订阅，否则原有线索会消失。
建议按“账户 → 订阅 → 客户端 → 节点 → 当前网络 → 目标网站”的顺序检查。
先判断故障范围
- 打开仪表盘，确认套餐仍有效、还有剩余流量，并记录下一次流量重置时间。
- 在客户端只更新一次当前远程订阅，记录更新成功还是出现具体错误。
- 判断是一个节点、少数节点还是全部节点失败。
- 判断是一个网站打不开，还是普通 HTTPS 网站也打不开。
- 保持客户端配置不变，比较 Wi‑Fi 与移动网络的结果。
- 如果有另一台已配置的设备，确认问题只在一台设备还是多台设备同时出现。
套餐、订单或流量状态异常时查看购买与开通说明；订阅无法导入或更新时查看客户端导入说明。
五分钟基础恢复顺序
- 先记录问题发生的准确时间、时区、当前网络和屏幕上的完整错误文字。
- 确认同一设备只有一个网络客户端正在运行，其他代理或 VPN 工具已经退出。
- 将设备日期、时间和时区设为自动并确认结果正确。
- 更新一次现有订阅；若显示 429 或请求过于频繁，停止刷新并等待几分钟后只重试一次。
- 选择另一个显示在线的节点，先测试一个普通 HTTPS 网站。
- 完全退出再启动客户端，然后在不改其他设置的情况下分别测试 Wi‑Fi 与移动网络。
每完成一步就测试一次。不要同时更换客户端、节点、规则和 DNS，也不要关闭证书验证来绕过 TLS 警告。
按现象继续排查
所有节点都无法连接
先检查套餐、剩余流量、订阅更新时间、设备时间和客户端冲突。若同一配置在多台设备、Wi‑Fi 与移动网络上都失败，记录共同错误后提交工单；不要用连续重置订阅代替排查。
只有一个或少数节点失败
切换其他显示在线的节点，并记录失败节点在客户端中显示的完整名称、发生时间和网络类型。其他节点可用通常说明账户和订阅仍能工作，单个节点故障不等于整个套餐失效。
客户端显示已连接但网页打不开
确认客户端的连接、系统代理或 VPN 模式确实开启，而且没有第二个客户端接管连接。先测试普通 HTTPS 网站，再判断是否只有某个目标网站异常；不要根据单个网站的结果修改全部配置。
速度慢、延迟高或视频卡顿
先暂停系统更新、云端同步、后台下载和其他设备的大流量任务。在同一设备、同一网络和相近时间比较少量在线节点。节点倍率只影响流量扣除，不代表速度会按倍率增加；目标网站、Wi‑Fi 信号和设备性能也会影响结果。
频繁断开或反复重连
检查 Wi‑Fi 信号、蜂窝网络切换、省电限制、客户端后台运行权限，以及其他 VPN 或网络工具是否冲突。只改变一项再观察，避免在短时间内反复导入订阅。
Wi‑Fi 可用但移动网络不可用，或相反
这通常先指向当前接入网络或路由差异，而不是账户本身。保持节点和客户端设置不变，只切换网络比较；不要盲目安装描述文件、随机修改 DNS 或降低安全设置。
收不到验证码或无法登录
- 发送前核对邮箱拼写；注册、接收验证码和提交验证码必须使用同一个邮箱地址。
- 如果页面显示“安全验证”，先完成人机验证，再点击发送。验证组件未加载时先关闭内容拦截、换网络或刷新页面。
- 发送成功后等待至少一分钟，检查垃圾邮件和广告邮件分类，并搜索 SNSCDN；找到后将发件人标记为“非垃圾邮件”。
- 验证码当前有效约五分钟。成功重新发送会替换上一枚验证码，因此应使用最新邮件中的六位数字，不要混用多封邮件。
- 连续点击发送、注册、登录或密码重置可能触发冷却时间或 429。停止重复操作，等待页面倒计时或稍后再试。
- 若发送邮件成功但注册时显示 503，可能是维护或只读状态允许读取与发信、但暂时阻止注册写入。停止重复提交，服务恢复后重新申请一枚新验证码再注册。若发送阶段就显示验证服务或邮件服务暂不可用，也记录时间与错误原文后稍后再试。
- 若提示邮箱已存在，改用登录或“忘记密码”，不要用同一邮箱重复注册。
仍无法收到邮件且尚未登录时，可查看公开支持页或联系 support@snscdn.com。说明收件邮箱域名、发送时间与时区、网络类型和页面错误即可，不要发送邮箱密码或收到的验证码。
订阅更新失败、没有节点或出现 401／403／429
- 若在订阅更新时显示 401、403 或下载失败，先确认套餐未到期且有剩余流量，再重新登录仪表盘并复制当前地址。不要手工修改 URL；只有仪表盘完整地址已经变化时才替换旧的远程配置。
- 429 表示短时间请求过多。停止连续刷新，等待几分钟后只更新一次，也不要让多台设备同时高频刷新。
- 更新成功但节点列表为空时，确认订单已完成、套餐未到期且仍有流量，再重新导入当前地址。
- 一键导入打开了错误客户端时取消操作，并在目标客户端内使用“从 URL 导入”。
完整的一键与手动导入步骤见客户端导入说明。错误码必须结合出现位置判断：登录页的 401 与订阅更新时的 401 不一定是同一个问题。
分清 DNS、TCP、TLS 与 HTTP 问题
- DNS 失败： 设备没有把公开主机名解析为地址。核对拼写并比较两个网络；一次失败不能证明服务器已经离线。
- TCP 超时或端口不可达： 名称可能已经解析，但当前设备到目标端口的连接没有完成。原因可能位于设备、接入网络、路由或远端服务。
- TLS 或证书错误： 先检查设备时间与主机名，不要忽略证书警告或关闭验证。中间网络设备也可能影响握手。
- HTTP 4xx： 请求已到达应用层，但可能因会话、权限、凭据或请求格式被拒绝；并不表示网络完全不通。
- HTTP 5xx 或 503： 服务暂时无法正常处理请求。维护或只读状态下，页面与验证码邮件可能正常，但注册、购买或工单等写入仍会被阻止；等待恢复后再试，避免重复付款、下单、注册或高频刷新。
- 检查全部通过但应用仍失败： 这只能说明当次基础连通性正常，不能证明客户端配置、带宽或所有地区长期稳定。
网络检查只应使用公开主机名。不要把完整订阅 URL、带令牌的地址、后台地址或私有 IP 作为测试目标，也不要把完整日志贴到公开群聊或 Issue。
速度、延迟、丢包和流量不是一回事
- 延迟表示响应所需时间，单次数字不能代表全天质量。
- 丢包和抖动更容易造成卡顿、断流或反复重连，即使测速峰值看起来很高。
- 吞吐速度还受目标网站、设备性能、Wi‑Fi 信号和后台流量影响，应在相同条件下少量复测。
- SNSCDN 流量按上传与下载双向统计，并应用节点倍率；流量减少快不等于线路速度一定更快。详情见购买与开通说明。
什么时候需要重置订阅信息
- 完整订阅地址或二维码曾公开、出现在未遮挡截图中，或怀疑被他人使用时，应立即在“个人中心”重置。
- 仪表盘显示的完整 URL 已变化，或平台通知进行了安全或运维凭据轮换时，以仪表盘当前入口为准并在所有设备重新导入。
- 单节点故障、普通速度慢、临时 429 或一个网站打不开时，不应先重置；重置会使所有设备保存的旧凭据失效。
重置后按照客户端导入说明更新所有设备。只修改客户端里的配置名称不能撤销已经泄露的凭据。
怎样提交便于定位的工单
面板一次只允许一个未解决工单。如果已经有待处理工单，请先查看并等待；客服回复后再在原工单继续答复，不要为同一问题重复创建。工单要求填写主题、优先级和问题描述。
- 写明日期、准确时间和时区。
- 写明设备型号、系统与版本、客户端名称与版本。
- 写明使用 Wi‑Fi 还是移动网络，以及换网后的结果。
- 说明影响一个还是全部节点、网站和设备。
- 在问题描述中抄写完整错误文字。工单表单没有独立附件字段；确需提供截图时，可通过 support@snscdn.com 发送已遮盖敏感字段的附件，并注明现有工单编号或主题。
- 按顺序列出已经执行的步骤和每一步结果。
- 只有订单或付款问题才需要附订单号；不要附完整付款凭据。
时间与时区：；设备与系统：；客户端版本：；网络：；影响范围：；错误原文：；已经尝试：
通过我的工单提交以上信息，并选择页面中的新建操作；部分语言界面的按钮可能暂时重复显示页面标题。不要提交密码、邮箱验证码、完整订阅地址、二维码、访问令牌、银行卡资料或未遮挡的账户信息。无法登录时使用公开支持页或 support@snscdn.com，并遵守同样的脱敏规则。
使用 SNSCDN 时请遵守所在地及服务使用地适用的法律法规。