Chọn, mua và kích hoạt gói dịch vụ
Không thể đánh giá một gói chỉ dựa vào dung lượng được nêu nổi bật. Thời hạn sử dụng, cách đặt lại lưu lượng, hệ số của những nút bạn thường dùng và việc tính cả tải lên lẫn tải xuống đều ảnh hưởng đến thời gian sử dụng thực tế của gói. Hãy ước tính nhu cầu thực tế trước khi mở Mua gói dịch vụ.
Chọn giữa các gói hiện có
Trước khi đặt hàng, hãy kiểm tra gói và giá hiện tại. Tình trạng có thể mua, dung lượng, giới hạn thiết bị và số tiền cuối cùng được xác định theo gói hiện tại và màn hình thanh toán. Cài đặt giới hạn tốc độ của gói không bảo đảm tốc độ đo thực tế; tốc độ còn phụ thuộc vào thiết bị, mạng cục bộ, dịch vụ đích và tuyến hiện tại.
Nova 100
100GB cho mỗi tháng thuê bao và 2 thiết bị. Đây là lựa chọn khởi đầu phù hợp cho nhu cầu duyệt web, nhắn tin không thường xuyên và sử dụng nhẹ.
Orbit 200
200GB cho mỗi tháng thuê bao và 5 thiết bị. Gói này phù hợp nếu bạn xem video hoặc đồng bộ tệp thường xuyên hơn, hay đôi khi sử dụng các nút có hệ số cao.
Nebula 500
500GB cho mỗi tháng thuê bao và 10 thiết bị. Gói này dành cho nhiều thiết bị, nhu cầu xem nội dung trực tuyến cao hơn hoặc thường xuyên sử dụng các nút có hệ số cao.
Odyssey 900
Tổng cộng 900GB dùng trong 90 ngày, không đặt lại lưu lượng trong thời gian đó và 10 thiết bị. Gói này phù hợp với nhu cầu sử dụng không đồng đều, nhưng không cung cấp 900GB mỗi tháng.
Ba gói đầu vẫn đặt lại lưu lượng theo từng tháng thuê bao ngay cả khi bạn thanh toán theo quý; ba định mức hằng tháng không được gộp thành một quỹ lưu lượng chung. Khi so sánh, hãy xem cả thời điểm đặt lại tiếp theo lẫn tổng giá.
Tính cả hệ số nút và lưu lượng hai chiều
Mọi nút đều tính cả tải lên và tải xuống. Cách tính cơ bản là:
lưu lượng bị trừ = Σ[(tải lên + tải xuống) × hệ số của nút trong phiên đó]
Ví dụ, tải xuống 2GB và tải lên 1GB qua một nút 3× sẽ trừ khoảng 9GB khỏi tài khoản. Hệ số làm thay đổi lượng lưu lượng bị trừ, không phải tốc độ kết nối. Số liệu hiển thị giữa ứng dụng và trang web có thể chênh lệch đôi chút do đơn vị và cách làm tròn, vì vậy hãy lấy số liệu trên bảng điều khiển tài khoản làm căn cứ cuối cùng.
Nút có thể hiển thị hệ số như 1×, 2× hoặc 3×. Hệ số có thể thay đổi theo chi phí tuyến và cấu hình, vì vậy hãy luôn kiểm tra tên nút và hệ số đang hiển thị trong ứng dụng. Nếu phần lớn phiên kết nối sử dụng nút 3× thay vì nút 1×, dung lượng truyền dữ liệu thực tế từ định mức 100GB sẽ thấp hơn đáng kể.
Kiểm tra bốn điều trước khi đặt hàng
- Trên bảng điều khiển, hãy ghi lại gói hiện tại, ngày hết hạn, lưu lượng còn lại và thời điểm đặt lại tiếp theo.
- Ước tính lượng lưu lượng sẽ bị trừ trong một tháng theo hệ số của các nút bạn thường dùng, đồng thời chừa thêm dung lượng cho cập nhật hệ thống, bộ đệm video và đồng bộ đám mây.
- Xác nhận bạn đã chọn thanh toán theo tháng, theo quý hay gói lưu lượng 90 ngày. Không coi tổng dung lượng 90 ngày là định mức hằng tháng.
- Nếu đã có đơn chưa thanh toán, hãy tiếp tục thanh toán hoặc hủy đơn đó trước khi tạo đơn mới.
Chỉ gửi một đơn và thực hiện một lần thanh toán. Không nhấn nút đặt hàng liên tục, mở nhiều phiên thanh toán hoặc tạo đơn thay thế khi giao dịch vẫn đang được xử lý. Một đơn ở trạng thái Chờ thanh toán hoặc Đang kích hoạt có thể khiến hệ thống không cho tạo thêm đơn.
Chỉ cập nhật sau khi kích hoạt
Thanh toán hoàn tất không có nghĩa là ứng dụng đã nhận được gói mới. Trước tiên, hãy mở Đơn hàng của tôi:
- Chờ thanh toán có nghĩa là nền tảng chưa xác nhận khoản thanh toán. Hãy tiếp tục xử lý hoặc hủy chính đơn chưa thanh toán đó; không thanh toán hai lần.
- Đang kích hoạt có nghĩa là khoản thanh toán đã được xác nhận và hệ thống đang kích hoạt gói. Hãy chờ 1–3 phút rồi làm mới trạng thái; không thanh toán lại.
- Đã hoàn tất có nghĩa là gói đã được áp dụng cho tài khoản. Khi đó, bạn có thể cập nhật gói từ bảng điều khiển.
- Đã hủy có nghĩa là gói chưa được kích hoạt. Người dùng chỉ có thể tự hủy đơn đang chờ thanh toán. Nếu nhà cung cấp thanh toán đã trừ tiền, hãy lập tức gửi phiếu hỗ trợ kèm mã đơn hàng.
- Đã quy đổi có nghĩa là một đơn cũ đã hoàn tất được tính vào quá trình đổi gói. Đây không phải là gói thuê bao hoạt động thứ hai và bạn không cần thanh toán hay nhập lại đơn đó.
Nếu nhà cung cấp thanh toán hiển thị đã trừ tiền nhưng trang web vẫn ở trạng thái Chờ thanh toán hoặc Đang kích hoạt, hãy làm mới trang và chờ 1–3 phút. Nếu trạng thái vẫn không thay đổi, hãy ngừng tạo đơn mới và mở phiếu hỗ trợ. Gửi mã đơn hàng, phương thức thanh toán, thời gian, số tiền và ảnh chụp đã che thông tin nhạy cảm. Không gửi dữ liệu thẻ, mã xác minh hoặc toàn bộ thông tin xác thực thanh toán.
Gia hạn, đổi gói và URL đăng ký
Mua lại chính gói đang hoạt động thường được xem là gia hạn: thời hạn sử dụng được kéo dài nhưng lưu lượng không tự đặt lại ngay lập tức. Khi đơn cho một gói khác hoàn tất, gói mới sẽ thay thế gói hiện tại thay vì tạo thêm một thuê bao song song. Hãy lấy số tiền và khoản quy đổi hiển thị tại bước thanh toán làm căn cứ; không mặc định rằng toàn bộ thời hạn hoặc lưu lượng còn lại sẽ được giữ nguyên hay đặt lại ngay. Nếu gói cũ không thể gia hạn, hãy chọn một gói hiện đang bán hoặc hỏi bộ phận hỗ trợ trước khi thanh toán.
Việc gia hạn hoặc đổi gói không tự xoay vòng token đăng ký của tài khoản, vì vậy sau khi đơn hiển thị Đã hoàn tất, hãy ưu tiên chạy Cập nhật đăng ký trên hồ sơ hiện có. URL đang hiển thị trên bảng điều khiển là căn cứ hiện tại; nếu ứng dụng vẫn hiện nút hoặc thông tin gói cũ, hãy sao chép lại mục đó rồi thay thế hồ sơ từ xa cũ. Sau khi bạn dùng Đặt lại thông tin đăng ký, hoặc khi thông tin xác thực được xoay vòng vì lý do bảo mật hay vận hành, URL cũ có thể ngừng hoạt động và bạn phải nhập lại URL hiện tại trên mọi thiết bị.
URL đăng ký và mã QR là thông tin xác thực truy cập. Không dán chúng vào issue công khai, nhóm trò chuyện, trang kiểm tra tốc độ hoặc ảnh chụp màn hình.
Các vấn đề thường gặp
- Trang gói trống, trang thanh toán không mở hoặc xuất hiện thông báo bảo trì/503: quay lại Đơn hàng của tôi và tiếp tục xử lý chính đơn đang chờ thanh toán thay vì tạo đơn khác. Chờ quá trình bảo trì kết thúc và gửi phiếu hỗ trợ nếu sự cố vẫn tiếp diễn.
- Đơn đã hoàn tất nhưng ứng dụng không thay đổi: cập nhật đăng ký theo cách thủ công, sau đó nhập lại mục đăng ký hiện tại nếu cần.
- Lưu lượng giảm nhanh hơn dự kiến: kiểm tra đồng thời tải lên, tải xuống và hệ số nút; đồng bộ đám mây, cập nhật hệ thống và video chạy nền cũng có thể tiêu tốn lưu lượng.
- Bạn đã chọn nhầm gói: hủy đơn khi đơn vẫn chưa được thanh toán. Nếu đơn đã được thanh toán hoặc kích hoạt, không mua thêm gói khác trước khi bộ phận hỗ trợ kiểm tra tài khoản.
- Thông tin tại bước thanh toán khác với hướng dẫn này: lấy trang thanh toán sau khi đăng nhập làm căn cứ và hỏi bộ phận hỗ trợ trước khi trả tiền dựa trên một ảnh chụp cũ.
Khi liên hệ hỗ trợ, hãy cung cấp hệ điều hành của thiết bị, mã đơn hàng, thời điểm xảy ra sự cố, tên gói, trạng thái đơn và ảnh chụp đã che thông tin nhạy cảm. Không cung cấp mật khẩu, mã xác minh email, toàn bộ URL đăng ký, mã QR hoặc thông tin xác thực thanh toán.