連線失敗、速度慢、頻繁斷線與驗證碼排查
排錯的目標是先找出問題從哪一層開始發生。每次只改變一個條件；若一開始就重新安裝客戶端、同時修改多項規則或重設訂閱，原有線索可能會消失。
建議依照「帳戶 → 訂閱 → 客戶端 → 節點 → 目前網路 → 目標網站」的順序檢查。
先判斷故障範圍
- 開啟儀表板，確認方案仍在有效期內、尚有剩餘流量，並記錄下一次流量重設時間。
- 在客戶端只更新一次目前的遠端訂閱，記錄更新成功或畫面顯示的具體錯誤。
- 判斷是一個節點、少數節點，還是所有節點都無法使用。
- 判斷只有一個網站無法開啟，還是一般 HTTPS 網站也無法開啟。
- 保持客戶端設定不變，比較 Wi‑Fi 與行動網路的結果。
- 若有另一部已完成設定的裝置，確認問題只發生在一部裝置，還是多部裝置同時發生。
方案、訂單或流量狀態異常時，請查看購買與開通說明；訂閱無法匯入或更新時，請查看客戶端匯入說明。
約 5 分鐘的基礎恢復順序
- 先記錄問題發生的準確時間、時區、目前網路，以及畫面上的完整錯誤文字。
- 確認同一部裝置只執行一個網路客戶端，並退出其他代理或 VPN 工具。
- 將裝置日期、時間與時區設為自動，並確認顯示正確。
- 更新一次現有訂閱；若顯示 429 或請求過於頻繁，請停止重新整理，等待幾分鐘後只重試一次。
- 選擇另一個顯示為線上的節點，先測試一個一般 HTTPS 網站。
- 完全退出再重新啟動客戶端，接著在不變更其他設定的情況下，分別測試 Wi‑Fi 與行動網路。
每完成一步就測試一次。不要同時更換客戶端、節點、規則與 DNS，也不要停用憑證驗證來繞過 TLS 警告。
依照現象繼續排查
所有節點都無法連線
先檢查方案、剩餘流量、訂閱更新時間、裝置時間與客戶端衝突。若同一份設定在多部裝置、Wi‑Fi 與行動網路上都失敗，請記錄共同錯誤後提交工單；不要以連續重設訂閱取代排查。
只有一個或少數節點失敗
切換至其他顯示為線上的節點，並記錄失敗節點在客戶端中顯示的完整名稱、發生時間與網路類型。其他節點可用通常表示帳戶與訂閱仍可正常使用；單一節點故障不代表整個方案失效。
客戶端顯示已連線，但網頁無法開啟
確認客戶端的連線、系統代理或 VPN 模式確實已開啟，而且沒有第二個客戶端接管連線。先測試一般 HTTPS 網站，再判斷是否只有特定目標網站異常；不要因為單一網站的結果就修改全部設定。
速度慢、延遲高或影片卡頓
先暫停系統更新、雲端同步、背景下載，以及其他裝置的大量傳輸工作。在同一部裝置、同一個網路與相近時間內，比較少量線上節點。節點倍率只影響流量扣除，不代表速度會依倍率增加；目標網站、Wi‑Fi 訊號與裝置效能也會影響結果。
頻繁斷線或反覆重新連線
檢查 Wi‑Fi 訊號、行動網路切換、省電限制、客戶端背景執行權限，以及其他 VPN 或網路工具是否衝突。每次只改變一項再觀察，避免在短時間內反覆匯入訂閱。
Wi‑Fi 可用但行動網路不可用，或相反
這通常會先指向目前接入網路或路由的差異，而不一定是帳戶問題。保持節點與客戶端設定不變，只切換網路比較；不要盲目安裝描述檔、隨意修改 DNS 或降低安全設定。
收不到驗證碼或無法登入
- 傳送前先核對電子郵件地址拼寫；註冊、接收驗證碼與提交驗證碼必須使用同一個地址。
- 若頁面顯示「安全驗證」，請先完成人機驗證，再點選傳送。驗證元件未載入時，請先停用內容阻擋功能、切換網路或重新整理頁面。
- 顯示傳送成功後至少等待 60 秒，檢查垃圾郵件與促銷內容分類，並搜尋 SNSCDN；找到郵件後請將寄件者標記為「非垃圾郵件」。
- 驗證碼目前約 5 分鐘內有效。成功重新傳送會取代上一組驗證碼，因此請使用最新郵件中的六位數字，不要混用多封郵件的內容。
- 連續點選傳送、註冊、登入或重設密碼，可能觸發冷卻時間或 429。請停止重複操作，等待頁面倒數結束或稍後再試。
- 若郵件已成功寄出，但註冊時顯示 503，可能是維護或唯讀模式允許讀取頁面與寄送郵件，卻暫時阻止註冊寫入。請停止重複提交，等服務恢復後重新申請一組新驗證碼再註冊。若在傳送階段就顯示驗證服務或郵件服務暫時無法使用，也請記錄時間與錯誤原文後稍後再試。
- 若系統提示電子郵件地址已存在，請改用登入或「忘記密碼」，不要使用同一個地址重複註冊。
若仍收不到郵件且尚未登入，可查看公開支援頁面或寄信至 support@snscdn.com。只需說明收件信箱網域、傳送時間與時區、網路類型及頁面錯誤；請勿提供信箱密碼或收到的驗證碼。
訂閱更新失敗、沒有節點或出現 401／403／429
- 若在訂閱更新時顯示 401、403 或下載失敗，請先確認方案未到期且尚有剩餘流量，再重新登入儀表板並複製目前的訂閱網址。不要手動修改 URL；只有儀表板顯示的完整網址已變更時，才取代舊的遠端設定檔。
- 429 表示短時間內請求過多。請停止連續重新整理，等待幾分鐘後只更新一次，也不要讓多部裝置同時高頻更新。
- 更新成功但節點清單為空白時，請確認訂單已完成、方案未到期且仍有流量，再重新匯入目前的網址。
- 一鍵匯入開啟了錯誤的客戶端時，請取消操作，並在目標客戶端內使用「從 URL 匯入」。
完整的一鍵與手動匯入步驟，請參閱客戶端匯入說明。錯誤碼必須配合出現位置判斷：登入頁面的 401 與訂閱更新時的 401 不一定是同一個問題。
分辨 DNS、TCP、TLS 與 HTTP 問題
- DNS 失敗： 裝置未能將公開主機名稱解析為位址。請核對拼寫並比較兩個網路；單次失敗不能證明伺服器已離線。
- TCP 逾時或連接埠無法到達： 名稱可能已成功解析，但目前裝置未能完成與目標連接埠的連線。原因可能位於裝置、接入網路、路由或遠端服務。
- TLS 或憑證錯誤： 先檢查裝置時間與主機名稱，不要忽略憑證警告或停用驗證。網路中的中介設備也可能影響握手。
- HTTP 4xx： 請求已到達應用層，但可能因工作階段、權限、憑證或請求格式而遭到拒絕；這不表示網路完全不通。
- HTTP 5xx 或 503： 服務暫時無法正常處理請求。在維護或唯讀模式下，頁面與驗證碼郵件可能正常，但註冊、購買或工單等寫入操作仍會被阻止。請等待服務恢復後再試，避免重複付款、下單、註冊或高頻重新整理。
- 檢查全部通過，但應用程式仍失敗： 這只能表示當次基礎連線正常，不能證明客戶端設定、頻寬或所有地區長期穩定。
網路檢查只能使用公開主機名稱。不要以完整訂閱 URL、包含權杖的網址、後台網址或私有 IP 作為測試目標，也不要將完整記錄貼到公開群組聊天或 Issue。
速度、延遲、封包遺失與流量並不相同
- 延遲表示取得回應所需的時間，單次數字無法代表全天的品質。
- 封包遺失與抖動更容易造成卡頓、串流中斷或反覆重新連線，即使測速峰值看起來很高也一樣。
- 吞吐速度也會受到目標網站、裝置效能、Wi‑Fi 訊號與背景流量影響，應在相同條件下進行少量複測。
- SNSCDN 會統計上傳與下載雙向流量，並套用節點倍率；流量扣除得快，不代表線路一定更快。詳情請參閱購買與開通說明。
何時需要重設訂閱資訊
- 完整訂閱網址或 QR 碼曾經公開、出現在未遮蔽的截圖中，或懷疑曾被他人使用時，應立即在「個人中心」重設。
- 儀表板顯示的完整 URL 已變更，或平台通知已進行安全或維運憑證輪替時，請以儀表板目前的入口為準，並在所有裝置重新匯入。
- 單一節點故障、一般速度慢、暫時性 429 或單一網站無法開啟時，不應先重設；重設會讓所有裝置儲存的舊憑證失效。
重設後，請依照客戶端匯入說明更新所有裝置。只修改客戶端內的設定檔名稱，無法撤銷已外洩的憑證。
如何提交便於定位的工單
面板同一時間只允許一個未解決工單。若已有待處理工單，請先查看並等待；客服回覆後再在原工單繼續答覆，不要為同一個問題重複建立。新工單必須填寫主旨、優先級與問題描述。
- 寫明日期、準確時間與時區。
- 寫明裝置型號、作業系統與版本，以及客戶端名稱與版本。
- 寫明使用 Wi‑Fi 或行動網路，以及切換網路後的結果。
- 說明問題影響一個還是所有節點、網站與裝置。
- 在問題描述中抄寫完整錯誤文字。工單表單沒有獨立的附件欄位；確實需要提供截圖時，可透過 support@snscdn.com 傳送已遮蔽敏感欄位的附件，並註明現有工單編號或主旨。
- 依序列出已經執行的步驟，以及每一步的結果。
- 只有訂單或付款問題才需要附上訂單編號；不要附上完整付款憑證。
時間與時區：；裝置與系統：；客戶端版本：；網路：；影響範圍：；錯誤原文：；已經嘗試：
請透過我的工單提交以上資訊，並選擇頁面中的新建操作；部分語言介面的按鈕可能暫時重複顯示頁面標題。請勿提交密碼、電子郵件驗證碼、完整訂閱網址、QR 碼、存取權杖、信用卡資料或未遮蔽的帳戶資訊。無法登入時，請使用公開支援頁面或 support@snscdn.com，並遵守相同的敏感資訊遮蔽規則。
使用 SNSCDN 時請遵守所在地及服務使用地適用的法律法規。